「脳体力トレーナーCogEvo」シリーズをご利用の皆さま
平素は「脳体力トレーナーCogEvo」シリーズをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
2026年7月20日（月・祝）に発生いたしました、MyCogEvoによるログインの一時的な接続不良につきまして、ご利用の皆さまには多大なるご不便とご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
このたび原因調査が完了いたしましたので、概要および今後の対応についてご報告いたします。
《発生日時》
2026年7月20日（月）14時44分ごろ〜14時56分ごろ（約12分間）
《対象機能》
MyCogEvoによるログイン機能
《発生した事象》
当該時間帯において、MyCogEvoによるログイン操作を行っても画面がなかなか切り替わらない、またはエラー画面が表示されログインできない状態となりました。
ログインできなかった場合、その場での測定（例：5種バランスチェック等）を開始できなかったケースがございます。
なお、本事象は約12分で収束し、その後は通常どおりご利用いただける状態に復旧しております。
《お客様のデータについて》
本事象において、お客様の測定データや個人情報が失われたり、外部に漏れたりした事実はございません。
また、外部からの不正アクセス（サイバー攻撃）ではないことも確認しております。
《原因》
ログイン時の処理に時間がかかる弱点があり、当日ログイン操作が集中したことでシステムが混雑し、つながりにくくなりました。
あわせて、エラー案内の表示にも不具合があり、事象が長引く一因となりました。
《今後の対応》
再発防止に向け、以下の対策を進めております。
1. 利用者検索の高速化（最優先／対応中）
利用者検索に索引の仕組みを見直しします。今回の根本原因を解消する対応です。
2. エラー案内画面の修正（対応中）
時間切れ等（タイムアウト）が起きた際に、正しいエラー案内が表示されるよう不具合を修正します。
あわせて、監視の強化など、万一の際にも迅速に対応できる体制づくりを進めてまいります。
このたびはご利用の皆さまに多大なるご不便をおかけしましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
今後もサービスの安定稼働と品質向上に努めてまいりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。
ご不明な点がございましたら、下記メールアドレス宛にお問い合わせください。
customer@tbc410.com